山西省忻州市国税系统多举措优化纳税服务

    自今年初国家税务总局启动“便民办税春风行动”以来，山西省忻州市国税系统紧紧围绕转变职能、简政放权，推出一系列实打实的便民举措。
一是将依申请事项全部前移到办税服务厅。各县局根据“金三”环境、优化服务的需要和风险管理的需要，将依申请事项划分为“即受即办”和“限时办结”两大类，并利用各种宣传平台进行公示。依申请事项全部前移办税服务厅，解决了纳税人到税务机关“多头跑” 的问题。
二是全面推行“一窗通办”。除受系统网络限制的个别业务外，其余业务均可在每个窗口办理。受限制的个别业务利用大厅的各种宣传平台告知纳税人，以免给纳税人带来不必要的等候。“一窗通办”解决了纳税人到办税服务厅“多窗跑”的问题。
三是积极推广自助办税。各单位的纳税服务部门积极举办纳税人自助办税操作培训，使每个纳税人均能熟练操作自助办税终端的各项功能；办税大厅的引导员通过主动咨询纳税人所办业务，积极引导纳税人通过自助办税终端进行业务办理。通过“自助办税”，解决了纳税人在办税服务厅“等候排队”的问题。
四是大力推行网上办税。引导和鼓励纳税人网上办税，提高网上认证、POS机刷卡、财税库银扣款等现代化申报缴税比例。从今年4月份起，力求所有一般纳税人全部推行网上申报，办税服务厅全部实行POS机刷卡缴税，对不具备网上申报条件的小微企业和个体工商户，推行简并征期按季申报缴税方式，建立网上办税为主、自助办税为辅、实体办税为补的“三位一体”办税格局。通过“网上办税”，纳税人“不用跑”就能轻松实现办税事项。
五是着力精减资料报送次数。对实行网上申报的纳税人全部实行纸质资料按年度报送，明确要求在内部开展的各类调查、统计中能够通过数据库提取相关数据的一律不得要求纳税人报送；建立《纳税人资料清单》，对纳税人在首次办理所提供的资料进行整理后制作《纳税人资料清单》，在纳税人以后的涉税事项需提交资料时只要提供清单即可办理，避免纳税人的重复劳动。通过精减资料报送次数，解决了“网上办税”纳税人，到办税服务厅“每月跑”的问题。
六是大力推广“一站式”服务。要求各县局的办税服务厅全部实现“一站式服务”。对于纳税人依申请“即受即办事项”当即办理，对纳税人依申请“限时办结事项”执行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的规定，“限时办结事项”必须明确告知纳税人办结时间。通过“一站式服务”，解决了纳税人“多次跑”的问题。
七是全面推行首问责任制。县局办税服务厅实施“首问责任制”。首问责任人能回答清楚的，予以全面、准确地回答；首问责任人一时回答不清或不准的，必须热情快捷地把提问人引领到相关岗位。通过“首问责任制”，解决了纳税人“多处找”的问题。
八是多种手段拓宽服务渠道。五台县国税局制作了具有操作简便、信息丰富等特点的涉税信息二维码，内容涵盖开业登记、变更登记、普通发票代开、车辆购置税申报等，在申报中纳税人只需用手机对相关的二维码进行扫描就可以登陆五台国税局的官方博客和获取各类日常业务的详细说明，并且可以一键转发至微信朋友圈、微博和各类博客网站上。宁武县国税局从4月份起实行预约服务制度。纳税人通过来人预约、电话预约等方式申请预约服务，还专门印制了《预约服务卡》，并通过税源管理部门、办税服务厅等广泛向纳税人发放，同时制定了《预约服务制度》进行内部约束，确保预约服务制度落到实处。原平市国税局与原平市联通公司合作，探索手机办税服务模式，于今年五月份面向双定户和小规模纳税人，正式开通“税付通”手机办税功能，纳税人凭借植入了“税付通”客户端软件的手机，随时随地可进行纳税申报并享受相应服务，还可通过三方协议扣缴税款，极大地方便了纳税人。

2014年09月11日